Publié le : 9 juillet 2024

Sur 138 000 réclamations reçues en 2023 par le Défenseur des droits, plus de 92 000 portaient sur les relations des citoyens avec les services publics. Selon le Défenseur, les atteintes aux droits résultent souvent de problèmes structurels : mauvaises pratiques, manque de contact humain, défaut de coordination, incohérence entre les textes…

Le Défenseur des droits a publié, le 24 juin 2024, un rapport intitulé “Droits des usagers des services publics”. Dans ce rapport, sont dressées des propositions pour améliorer les relations entre l’usager et les services publics.

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